最近，我一直在思考这样一些问题，当我们的用户变得急躁的时候，能不能不去理会他？当我们的用户很直接的用金钱的角度露骨的说“呃，那个，不用我多说，你应该明白我们写博客的为了什么吧”此类的话的时候，能不能明确的告诉他们，我们不明白？当我们的用户对我们的理念嗤之以鼻，说“别跟我谈理想主义，你丫的去出家当和尚的和尚做上帝的做上帝，老子就图那两钱”的时候，我们难道就只能说，“哦，还是谢谢您对我们的关注”？
我们为什么还要礼貌，如果我们的用户丝毫都不愿意做我们的朋友？
用户是不是上帝？若你相信它，那么，你会陷入许多毫无意义的负面批评与抱怨之中，而无法脱身；若你不相信它，那么，你又会错失许多有意义的批评与建议，而迷失了方向。引入一个“度”的概念，或许可以解决一切问题，但真正的问题是，这个度又需要如何掌握？我们的用户都是现实的，而不仅仅存在于虚拟的、抽象的知识层面。
会抱怨的用户是好用户。这个理念我一直持有着，但这个理念需要所有参与用户直接、间接接触的人员全部持有、接受、实施的时候，它才会有它积极的意义。这里仍然涉及了一个“度”的范畴，不然，你将因为用完美主义的态度去处理用户的抱怨，而耗费了过高的成本。
但理念之外的，我们还发现，有些已经脱离了“抱怨”的范畴，抱怨有个前提，就是用户对于产品而言，其本质是善良的，反之，这个抱怨就会变味。就如同你的妻子同你抱怨戒指太小，这需要一个大前提，就是她是爱着你的，不然，这个抱怨就会变味，说不定，她索要的新戒指将要赠与另外一个男人。
处理用户的抱怨，需要摒弃成本主义的态度，但又不能彻底摒弃。用户抱怨你的产品，他所耗费的精力其实远比他去称赞你的产品来得多，从某种角度来说，你几乎要用等同的精力，才会换得用户得满意。但问题是，客户服务、客户关系管理人员可以有一个两个十个，但用户仅仅只有这么多吗？