最近，我一直在思考这样一些问题，当我们的用户变得急躁的时候，能不能不去理会他？当我们的用户很直接的用金钱的角度露骨的说“呃，那个，不用我多说，你应该明白我们写博客的为了什么吧”此类的话的时候，能不能明确的告诉他们，我们不明白？当我们的用户对我们的理念嗤之以鼻，说“别跟我谈理想主义，你丫的去出家当和尚的和尚做上帝的做上帝，老子就图那两钱”的时候，我们难道就只能说，“哦，还是谢谢您对我们的关注”？
我们为什么还要礼貌，如果我们的用户丝毫都不愿意做我们的朋友？
用户是不是上帝？若你相信它，那么，你会陷入许多毫无意义的负面批评与抱怨之中，而无法脱身；若你不相信它，那么，你又会错失许多有意义的批评与建议，而迷失了方向。引入一个“度”的概念，或许可以解决一切问题，但真正的问题是，这个度又需要如何掌握？我们的用户都是现实的，而不仅仅存在于虚拟的、抽象的知识层面。
会抱怨的用户是好用户。这个理念我一直持有着，但这个理念需要所有参与用户直接、间接接触的人员全部持有、接受、实施的时候，它才会有它积极的意义。这里仍然涉及了一个“度”的范畴，不然，你将因为用完美主义的态度去处理用户的抱怨，而耗费了过高的成本。
但理念之外的，我们还发现，有些已经脱离了“抱怨”的范畴，抱怨有个前提，就是用户对于产品而言，其本质是善良的，反之，这个抱怨就会变味。就如同你的妻子同你抱怨戒指太小，这需要一个大前提，就是她是爱着你的，不然，这个抱怨就会变味，说不定，她索要的新戒指将要赠与另外一个男人。
处理用户的抱怨，需要摒弃成本主义的态度，但又不能彻底摒弃。用户抱怨你的产品，他所耗费的精力其实远比他去称赞你的产品来得多，从某种角度来说，你几乎要用等同的精力，才会换得用户得满意。但问题是，客户服务、客户关系管理人员可以有一个两个十个，但用户仅仅只有这么多吗？
搜索从本质上来说，就是关键词的内容聚合。我们暂且把这个本质叫做“Ta”。用户是期望通过这个Ta来更加迅速、准确的获取信息。
这张图反映了用户搜索的流程。用户最终需要的内容，最直接的方式是让用户进入内容，但实际上，这是一种无效的方式，因此参与内容索引的搜索引擎介入这个流程当中，从某总角度来说，Ta的实践者是搜索引擎。
此图站在搜索引擎的角度理解Ta可能导致的一些流程上的进化。
1，内容与关键词演变的途径。
2，内容的演进主要方向是人与技术。
2.1 个人博客的内容对于搜索来说，是提供更多有价值的内容，实际的运用中，由于众多人的参与、人格的沉淀，这一块也能天然的屏蔽大部分无价值信息。
2.2 专业化网站的存在对搜索引擎来说，是内容性质的同化集中。它是一个天然的过滤器，但维护的成本过高。
3.3 文本分析算法的改进，这是将来时的事件。
3，关键的演进方向也主要是人与技术。
3.1 个性大众参与关键词的创作，对于搜索的过滤功能是一种补充。现实的一个应用是tag的内容聚合。
3.2 人的专业化参与关键词创造，不知道这个有没有存在的理由。
3.3 由机器对索引的内容先进行主要关键词的计算。因为一般意义上，一个内容的任何分词都可以成为关键词，这样的覆盖面很广，但精准度会削弱。机器Tag，博狗在“作者关注”这个模块当中就有使用。
注：
1，个性大众是指有相对独立人格的大众成员，但这只是一个相对的意义。可以对比的是，BBS与Blog，个性大众应该是指向后者的。
2，搜索机制的改进，最根本的原因是，机器对人类语言的能力过弱，使用者与机器的交互中，又有部分的功能上的折扣。